Почему аккаунт пользователя блокируется в ПокерДом: причины и решения

С момента создания покер-рума он привлек большую аудиторию благодаря своей маркетинговой политике и высокому уровню обслуживания. Однако на различных форумах и сайтах с отзывами появляются обсуждения: что делать, если аккаунт заблокирован в ПокерДоме? Пользователи, лишаясь доступа к своим счетам, стремятся выяснить причины такого отношения комнаты к игрокам.

Почему покер-рум блокирует аккаунты

Увеличивается количество жалоб клиентов на то, что ПокерДом ограничивает доступ к их аккаунтам. Причиной этому, как правило, является использование вспомогательного программного обеспечения и чипдампинга. По решению администрации, в большинстве случаев аккаунты и счета пользователей блокируются, а деньги переводятся на счет рума.

Эти ситуации возникают из-за незнания игроками: они почти не осведомляются о Пользовательском соглашении. В нем перечислены все нарушения, за которые блокируется аккаунт:

• Попытка регистрации гражданина из страны, относящейся к запрещенным (включая Украину, Великобританию, Чехию).
• Создание дополнительных профилей.
• Указание некорректных паспортных данных в Личном кабинете.
• Пополнение баланса или попытка вывода средств с использованием реквизитов платежной системы, зарегистрированных на другого лица.
• Отсутствие каких-либо операций с игровым счетом более 30 месяцев.

Также, пользователь должен быть готов в любой момент пройти повторную проверку.

В случае, если у пользователя не будет возможности предоставить документы, подтверждающие его личность или владение реквизитами, администрация покер-рума имеет право применить соответствующие меры воздействия.

Что делать пользователю

Уведомление о блокировке аккаунта администрация отправляет на электронную почту с объяснением причины. В таких ситуациях возможны два варианта:

• Письмо предупреждает о блокировке и просит не создавать новый аккаунт.
• Предлагается пройти дополнительные проверки.

Если клиент абсолютно уверен в своей правоте, ему следует принять условия покер-рума и предоставить доказательства честной игры. Самый эффективный способ сделать это - организовать конференцию с представителем ПокерДома в Скайпе. Такая процедура является частью Пользовательского соглашения и может быть запрошена как румом, так и самим игроком.

Если потребуется проходить дополнительную верификацию, звонок состоится в формате консультации. Если нужно подтвердить отсутствие стороннего софта или помощи других игроков для победы, будет проведена игровая сессия с записью. Перед звонком необходимо будет подготовить документы, подтверждающие вашу личность.

Однако бывают случаи, когда администрация считает, что имеющихся доказательств нарушения достаточно и нет необходимости проводить дополнительные проверки. Иногда пользователи даже не получают предупреждения. В таких случаях следует попытаться самостоятельно связаться с администрацией или регулирующим органом площадки.

Обращение в службу поддержки

Игроки часто не осознают нарушение правил. Когда узнают, что их аккаунт заблокирован в ПокерДом, они сразу обращаются в службу поддержки. Есть 4 способа обратиться к ним:

Можно написать письмо, но нужно ожидать дольше, но это лучший вариант для разрешения сложных ситуаций. Необходимо использовать зарегистрированный e-mail и четко описать ситуацию. В письме нужно указать ФИО и никнейм, и приложить скриншоты. Поддержка работает круглосуточно, но ответ приходит в течение 1-2 дней.

Более быстрый способ — звонок по горячей линии. Свободный оператор выслушает вас, объяснит ситуацию и скажет план действий во время разговора.

Как составить жалобу

Если покеррум отказывается проводить дополнительные проверки, а игрок знает, что невиновен, остается обратиться в контролирующую комиссию. ПокерДом работает по лицензии Кюрасао, на электронную почту которой и следует обратиться.

Регулятор рассматривает только адекватно составленные жалобы, подкрепленные доказательствами. Письмо должно быть написано грамотно с учетом требований:

Требование	Пояснение
Спокойствие и готовность к конструктивному диалогу	Важно избегать грубых или оскорбительных формулировок, ругательств
Краткость	Стараться изложить факты без отвлечения на посторонние темы
Доказательства	Следует заранее собрать и приложить скриншоты, фото, квитанции и сканы личных документов

Для повышения общественного интереса и ожидания ответа на жалобу, рекомендуется привлечь больше внимания к проблеме. Например, можно поделиться информацией о произошедшем на различных форумах, сайтах отзывов и информационных площадках.